266: 名無しさん@おーぷん 2016/07/25(月)19:26:48 ID:UtE
機種変のためにauショップきたけど、Web予約ができてなかった
なんでだろ?ってきたメール見せたら
「ハッ…こちらの番号でお待ちください」って
すごいバカにしたような呆れたような顔された
なんで??ってなってもう一度サイトを見てみたら機種予約と来店予約を間違えてた
なんでだろ?ってきたメール見せたら
「ハッ…こちらの番号でお待ちください」って
すごいバカにしたような呆れたような顔された
なんで??ってなってもう一度サイトを見てみたら機種予約と来店予約を間違えてた
でも、ぱっとサイトみると来店予約は今の来店人数のページに飛んで、
機種予約は希望の機種とか機種決まってないとか選ぶ項目がでてくる
間違えたのは申し訳ないけどそんなバカにした態度しないで教えてくれてもいいのに…
機種予約は希望の機種とか機種決まってないとか選ぶ項目がでてくる
間違えたのは申し訳ないけどそんなバカにした態度しないで教えてくれてもいいのに…
267: 名無しさん@おーぷん 2016/07/25(月)19:32:40 ID:kyz
>>266
まだ機変してないなら系列店聞いてそれ以外の店に行っちゃえ
その店やってる会社にインセンティブ入らなくなるから
ついでにクレーム入れてもう他所で変えたって追い打ちw
まだ機変してないなら系列店聞いてそれ以外の店に行っちゃえ
その店やってる会社にインセンティブ入らなくなるから
ついでにクレーム入れてもう他所で変えたって追い打ちw
268: 名無しさん@おーぷん 2016/07/25(月)19:35:30 ID:UtE
>>267
閉店時間の関係でそれができないんだ…
仕事に差し支えるから今日中に機種変必要なのよ
他のお客さんにもなんか上からっぽい態度ですごいやだ
もう二度と来ない…
閉店時間の関係でそれができないんだ…
仕事に差し支えるから今日中に機種変必要なのよ
他のお客さんにもなんか上からっぽい態度ですごいやだ
もう二度と来ない…
269: 名無しさん@おーぷん 2016/07/25(月)19:45:55 ID:UtE
この店員若くて綺麗なお姉さんには丁寧で優しい…
今のところ、外人さんとおじさんには必ずハッ…ていう鼻で笑うのがはいる
いいよ、若くてもブスで悪かったな!(´;ω;`)
今のところ、外人さんとおじさんには必ずハッ…ていう鼻で笑うのがはいる
いいよ、若くてもブスで悪かったな!(´;ω;`)
271: 名無しさん@おーぷん 2016/07/25(月)20:10:25 ID:jrY
auでは私も昔嫌な目に遭ったよー
買ったばかりの携帯(スマホ普及前)のメールが送受信出来ず、お客様センターに聞いてみたけど「お客様の使い方が悪いんじゃないですか?」で終わり
でもどうやっても駄目なので、auショップに持って行ったら「ああこれ不具合機種なんです」と
そんな連絡来てませんし、お客様センターでも教えてもらえませんでしたと言うと、ショップに持って来れば教えるけどこちらから特に周知はしてませんと言われた
auの電話使うのが不安だしもう嫌になり、解約したいと申し出ると、学割期間中だから解約したきゃ違約金払えとのこと
いや機種の不具合とかその対応とかが原因なのに、と聞くと「じゃあ直接本社に言って下さい」と受話器を渡され
後ろに並ぶお客さん達のプレッシャーの中、一人で本社とやりとりさせられた(晒し者状態)
でもやっぱり本社も「で?」みたいな対応
結局、払わないと法的に訴えるだかの文書を寄越されて違約金払った
なんか、不具合機種なのに放置された事も全然謝ってももらえなかったし
学生の女だから軽く見られてたのかな
>>266見たら、会社自体がそんな感じなのかなと思った
買ったばかりの携帯(スマホ普及前)のメールが送受信出来ず、お客様センターに聞いてみたけど「お客様の使い方が悪いんじゃないですか?」で終わり
でもどうやっても駄目なので、auショップに持って行ったら「ああこれ不具合機種なんです」と
そんな連絡来てませんし、お客様センターでも教えてもらえませんでしたと言うと、ショップに持って来れば教えるけどこちらから特に周知はしてませんと言われた
auの電話使うのが不安だしもう嫌になり、解約したいと申し出ると、学割期間中だから解約したきゃ違約金払えとのこと
いや機種の不具合とかその対応とかが原因なのに、と聞くと「じゃあ直接本社に言って下さい」と受話器を渡され
後ろに並ぶお客さん達のプレッシャーの中、一人で本社とやりとりさせられた(晒し者状態)
でもやっぱり本社も「で?」みたいな対応
結局、払わないと法的に訴えるだかの文書を寄越されて違約金払った
なんか、不具合機種なのに放置された事も全然謝ってももらえなかったし
学生の女だから軽く見られてたのかな
>>266見たら、会社自体がそんな感じなのかなと思った
コメント一覧
犬ショップ は近付いた事がないから分からん。
格安スマホ系各社がもっと台頭してくれば正常な市場に戻って接客とか企業体質もまともになるか淘汰されるんだろうけどね
ショップ店員のどのへんがバカにした態度なのか、落ち度がまったく見えてこないんだが
3強状態になってから一度も
auが率先してユーザ視点の施策を打ち出したことがない
丁寧だしわかりやすく押してくれるし
auディスっている人は自分の態度が悪かったんじゃないの?
俺もそう思ったが、携帯屋はホームページの作りが悪すぎるんだよな、大手のクセに
プロバイダもそうだけど、わざとかって思うぐらい分かりづらい作りしてない?
auだと三太郎の日のメールが来てたんだけど、スマホのみ対象のクセにガラケーに送ってくるんだよね
で、配信停止しようとリンク飛んだらそのボタン無いとか
ムカついたから電話で苦情入れたけど、1ヵ月後ぐらいにようやくボタン作られてたな
あれって就職失敗したガイしかいねーじゃん
サイトの構造は広報、ひいては請負のwebデザイナーの責任で、末端のショップ店員は関係ないしなあ
まあコード屋の端くれとしては、同調できるんだけどさ。
米10
ショップ店員かどうかは知らんがお前がガイなのは確かなようだな
地方だと同じ会社がauショップとソフトバンクショップを展開してることもあるし
だいたいはフランチャイズ店だから
どこどこの携帯屋とかじゃなくて、その店舗の教育が悪いんだよね、、
まぁ、Appleに直接行っても同じ思いしたけど…笑笑
小馬鹿にした感じで説明された笑
単なる主観だしな。
自分で契約したくせに違約金は払いたくないとかゴネる客なんぞ
どこのキャリアでも嫌がられるわ。
自分は大手キャリアは使わんというか
そもそも使いたい機種やサービスの設定が無いけどね
機種変で店頭言ってイヤな思いは特にないな
店頭の対応スタッフが従来は9割女性だったのが
男性に変わってたのにチョット驚いたけど
女性の場合物腰柔らかいけど対応が長引く傾向があるので
要点を摘まんでサクサク処理してくれる男性店員は女性の半分の時間で
対応終わったから意外と好印象だっね。
無駄なプランを説明されたり点数稼ぎのサービスは最初に要らないとだけ言っとけば
サクサクだった グー(^-^)g""
間違えてたら雑に扱っていい訳じゃないからね
この報告者は若くしてモンスターカスタマーの要素はあるけども
直営店は態度悪くて電気屋とかに入ってる方が感じいい人多い
そうだけど接客なんだからその印象ってか主観の積み重ねだろ
店員が仕事出来なくたって、心底申し訳なさそうにすれば許すし
また逆にミスを大丈夫ですよと言ってくれればまた来ようとなる
だいたいそんな客わんさかいるんだしいちいち顔に出すのもおかしいわ
飛び込みや予約ミスの客なんて日に何十人もいるよ