669: 02/12/08 20:34 ID:5SfHzXbY
今日バイトしてたら一人のお客様が「これと同じの、くれ」って自転車の部品持ってきました。
店に無いものだったので「すいませんが取り扱っておりません」と言った瞬間、
「バカヤロー!探しもしないで何でわかるんだよバイトのくせに!!」って切れられました…。
名札で社員か店員かはすぐわかるのでそれを見たものと思われます。
店に無いものだったので「すいませんが取り扱っておりません」と言った瞬間、
「バカヤロー!探しもしないで何でわかるんだよバイトのくせに!!」って切れられました…。
名札で社員か店員かはすぐわかるのでそれを見たものと思われます。
でもたまたま担当が自転車コーナーなんで商品は頭に入ってます。
「当店では扱っていない商品なので、探してもありません」と言ってみると、
「口答えしてんじゃねえよ!探せよ!だいたいおまえいくつだよ!」
「は?二十三歳ですが?」
「俺は二十七だ!おまえ年下のくせに態度でかいんだよバカヤロー!!探せ!!」
ってな具合でもうわけわかりません。
お客様に部品の棚の前にきていただいて説明しても「裏とか倉庫とか見てねーだろ!」です。
倉庫に入らせろとかわめきだしたので内線で事情を説明したら社員の方(おばちゃん)が来てくれました。
お客様の前で「うちに無いものなの?」って聞かれたので「はい、無いです」って答えました。
部品見てもらったら「あー、無い無い無い。ここが建ってから一回も見てないもん。絶対無い。」と。
それ聞いたお客様は「無いなら無いって初めから言えよ!!」って俺に向かって怒鳴って帰っていきました。
いや、最初っから無いって言ってんだけど…。一体なんだったんだか…。
「当店では扱っていない商品なので、探してもありません」と言ってみると、
「口答えしてんじゃねえよ!探せよ!だいたいおまえいくつだよ!」
「は?二十三歳ですが?」
「俺は二十七だ!おまえ年下のくせに態度でかいんだよバカヤロー!!探せ!!」
ってな具合でもうわけわかりません。
お客様に部品の棚の前にきていただいて説明しても「裏とか倉庫とか見てねーだろ!」です。
倉庫に入らせろとかわめきだしたので内線で事情を説明したら社員の方(おばちゃん)が来てくれました。
お客様の前で「うちに無いものなの?」って聞かれたので「はい、無いです」って答えました。
部品見てもらったら「あー、無い無い無い。ここが建ってから一回も見てないもん。絶対無い。」と。
それ聞いたお客様は「無いなら無いって初めから言えよ!!」って俺に向かって怒鳴って帰っていきました。
いや、最初っから無いって言ってんだけど…。一体なんだったんだか…。
670: おさかなくわえた名無しさん 02/12/08 20:45 ID:ZGf9Xkk5
>>669
そういう人って、実生活でヘコヘコしてるから
実生活に関係ない人=店員に威張り散らすんだよ。きっとそうだよ。
かわいそうに、余裕のない人なんだね。
…と私は思うようにしてます。
接客業のみんなガンガレー
そういう人って、実生活でヘコヘコしてるから
実生活に関係ない人=店員に威張り散らすんだよ。きっとそうだよ。
かわいそうに、余裕のない人なんだね。
…と私は思うようにしてます。
接客業のみんなガンガレー
引用元: ・あなたが遭遇したDQN客
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コメント一覧
家族や接客業や女子供にしか強く出れないニートってところだろ
年下にはいついかなる時誰にでも偉そうにしていいという
で自分は年上を敬わない
一旦バックヤードに行ってきてから、「ありませんでした」って答えると、
客のウケが良いって、何かで聞いたことがある。
キレやすい人って頭とカルシウムも足りてないってか空腹時が多い。
あるあるだわ~
在庫とか全部頭に入ってるから電話の問い合わせでも無い時は無い旨を即答できるのに
「ちゃんと探して確認してから言え!」って喚きだすオヤジ大杉。
電話を保留にして確認するフリとか、双方にとって時間の無駄だと思うんだけどねえ…
しかしその儀式を通さないと「上司を出せ!」「は?無いなら最初から言え!」まで
そっくり記事と同じフルコースになる。
『無い』で終わりではなく後に続く選択肢をお客様に提示するようにと教わったな
パッケージグチャグチャにした商品の返品とか、湯船に被せた風呂フタのサイズ合わないから返品とか他にも色々。
返品受け付けれない理由を説明してもゴネる人はお客さんじゃなくただの馬鹿だから、こっちは相手より強気で有無を言わさない態度で「絶対に無理です!」と、強くはっきり言えば、悪態つきながらも諦めて帰って行くよ。
半端に親切な対応して時間かけて相手の要求飲む店員は無能。
こんな対応して無駄に時間とコストかけてる間にも自分に給料発生していて雇い主の店側に損失出てると理解していない。
特に安売りの量販店なら、デパートみたいな親切にワガママに付き合った接客するとか無能。
量販店は安いかけてる価格で販売している事が最大のサービス。
商品説明や、重い商品を車まで運ぶくらいはしっかり丁寧にやるが、理不尽な要求や態度の者の相手は短い時間でしっかり解決するべき。
自分がいた店では後々理不尽な者から店員に対するクレームが来ても店員にはお咎め無しだったよ。
ただ、普通のお客さんの苦情はもちろんしっかり全力で対応だけどな。
メーカー品とかチェーン店とかならそうなんだろうけどねえ…
自社オリジナル製品(ややフェイク有)一店舗だと「念のため確認してみますね」
までしか言えないんだよねえ。再生産の予定すらないものだと「販売終了しています」
としか言えないし。
うちしか取り扱ってないから問い合わせる方も必死なのかもだけど。
でも先日HACで店員が在庫切れの製品について怒鳴られてて
「あいにく当店には在庫が無いので、他店に問い合わせてみます」
って謝罪されてるのに「製品切らすとかお前の会社は常識ないのか!店長を出せ!」
とか怒鳴られてるのみたから、そういう客には何言っても怒鳴ると思うよ
うちは違う店のクーポン出されて、こちらはお使いいただけませんと断ったら、上の人に確認もせずに!今日は私の誕生日で特別な日なのに!などとアンケートにツラツラ書いたものを、店長に渡して来なさいと押し付けられたことある
当然、店長に確認したところでクーポンは使えなかった
さすがにそのレベルはあるあるとは言えない
一応探すふりをする
そのおじさんの反応は普通
だからマニュアルにあるの
タイムサービス品や個数限定品ならそれを理由に断ったんだが、たまたまギリで儲けが出るぐらいの
最安値の時の一般品だったので、まぁゴネるゴネる
「この値段でも儲け出るんだからいいだろ」って、そういう問題じゃねーよ!
相手27歳だからおじさんって年違うだろw
「おう、この前は悪かったな、詫びに茶でも奢るよ」ルートではと思た
空気読めてないし、対応が遅い。
つっぱねる対応もありだが、めぐりめぐって客が来なくなるもんだ。
品揃えが悪いってな。悪評は簡単に広まる。とくにがなる客は周りの客に影響を与えやすい。
方便でも在庫確認、取り寄せの可否くらいスマートにやれ。
マニュアルもなさそうだし店員のレベルもしれてるので片田舎のホムセン以下かww
しかし、27にもなっていきなり怒鳴るしか出来ないなんてねぇ
メニューにないもの頼まれて
店にそのメニューはないって言ったら
決めつけず厨房に聞け!って言われたことはある
…いくらなんでもパスタを置いてあるトンカツ専門店は少ないと思うんだ
人外(害)なんやし人の言葉が通じんのは当然やろ
クズ擁護してる連中は同じ穴のクズ
接客業の皆様本当にお疲れ様です
本当にないのかよって
怒鳴りはしないし、そうですかってなるけどモヤっとはする
小さめのスーパーくらいの広さがあるペットショップだったけど、さすがに人間用のビールなんて扱ってないよw
もしあったらどう責任とるんだ!!!って言われた。
あったらあったで喜ぶだけだろ何だよ責任って。
扱ってないから何?
うちの近所のホームセンターの自転車屋さんはちゃんと教えてくれるよ
扱ってない部品だったけど(外資の自転車だった)取り寄せも可能だけど、こういう店の方がマージン少なく販売出来るから行ってみたら?と言ってくれた
客の言い方も悪いけど、報告者が煽るような接客してるようにしか思えない
時間を無駄にした!在庫の把握もしてないのか!って怒鳴られたことはある
チラっと見るだけでああうちにはありませんじゃなかなか客も納得しないわな
なんかの話で見たが、スチュワーデス(あえてこう書く)に○○という雑誌を下さいと
頼む→スチュワーデスはその雑誌はないのがわかっていてもラックを見に行って
あいにくですがただいま切らしております、とやるようにしているとの事だった
調べも探しもしないでありませんって言われてあんたははいそうですかと
納得できるのか?と報告者に言いたいね
提供した情報が正しくても態度が悪ければ苦情を受けるし、逆に間違っていても客側から努力や誠意を認められたなら感謝されたりする。
この客が正しいかは知らんが、お前の店の体制や事情なんかは別に世間の常識ではないし、客が知ってないといけない義務では無いってことを考えてない店員は多い。
客はお前がたまたま担当で商品の品揃えを正確に把握してるとか知らんよ。
バイトや若い店員が店の細かい商品まできちんと把握できてることはまれだし、そんな経験が浅そうな店員が即答したなら「本当に正しいのか?」と訝しむのも普通だと思う。
若いから仕方ないと思うが、こいつは店員としてまだまだ未熟だなと思う。